- автор: Георгий Галенко
Отрывок из открытой консультации, некоторые детали удалены и изменены, для сохранения конфиденциальности.
Участники:
- Психолог (П): Ведущий.
- Женщина-врач (В): Участница, медицинский работник.
- Участницы (Ж): Несколько женщин в зале.
Часть 1: Запрос
В: У меня вопрос про отзывы в интернете. Они иногда бывают дикие, безликие, необоснованные. Я врач, и мы постоянно сталкиваемся с негативом. Казалось бы, это всего лишь маленькая часть, рейтинг всё равно хороший, но почему это так травмирует? Как научиться это переживать самой и помочь коллегам? Мы все тяжело воспринимаем негатив.
П: Вы хотите быть идеальной для всех, да?
В: Ну… да, наверное. Хочется, чтобы пациенты были довольны.
П: Это называется идеализация: «Мы должны быть идеальными». И когда прилетает необоснованный негативный отзыв, он бьёт именно по этой детской установке: «я должна нравиться всем, иначе мне прилетит».
В: Согласна. Но как с этим справиться? Как перестать так остро реагировать?
П: А можно ли быть хорошим для всех?
В: Нет, наверное.
П: Есть такая полуэзотерическая концепция. Кто самое идеальное существо в этом мире?
Ж: Бог?
П: Да. В древних книгах его описывают как самую совершенную личность во Вселенной, само совершенство. Но половина планеты считает его мудаком: и потоп устроил, и эпидемии создал и болезни и прочие страдания. Половина людей этого мира им недовольна.
А если даже самое совершенное существо имеет столько врагов, какие у вас шансы понравиться всем?
В (улыбаясь): Поняла. Шансов нет.
П: Никаких. Негативный отзыв — это просто индикатор того, что вы с человеком не нашли общий язык. Или что человек сам недоволен жизнью. Как говорят, человек — это сосуд. Чем он наполнен, то и разливает. Если он пришёл к вам с говном, он его и оставит. Как бы вы ни плясали, он всё равно оставит говно. И единственный способ ему понравиться — стать таким же говном. Оно вам надо?
Ж: Ого! Это сильно.
Часть 2: Сосед-алкоголик и враги
П: У меня был случай. Во дворе ко мне подошёл сосед-алкоголик и говорит: «Ты классный чувак». И я напрягся. Я подумал: если этот человек меня считает классным, значит, я делаю что-то не так. Я не хочу нравиться таким людям. Если я нравлюсь каким-то нервным психам или отморозкам — со мной что-то не так.
В: То есть, если человек, чьё поведение мне не нравится, меня хвалит, это повод задуматься?
П: Именно. Вы же не хотите быть похожим на него. А если вы нравитесь всем, включая таких людей, значит, вы размываете себя.
Слышали фразу Уинстона Черчилля? «Хорошо, что у вас есть враги — значит, вы когда-то в жизни что-то отстаивали».
Ж: То есть, враги — это хорошо? Надо это записать.
П: Да. И вторую фразу сразу можете записать:
«Масштаб вашей личности можно вычислить по уровню ваших врагов».
Если ваш враг — алкоголик из подворотни, это одно. А если мэр города — это уже другой уровень. Если у вас вообще нет врагов, вас не существует. Вы ничего не отстаивали.
Ж: Это отрезвляет.
П: Поэтому, когда вы получаете негативный отзыв, спросите себя: этот человек — авторитет для меня? Я хочу быть таким, как он? Если нет, то его мнение можно просто выкинуть из головы.
Часть 3: Про страх осуждения
В: Но всё равно цепляет. Особенно когда отзыв оставляет аноним или тролль.
П: Это цепляет из-за детского страха. «Мама будет мной недовольна — мне прилетит по голове». Мы переносим этот страх во взрослую жизнь: «Кто-то плохо обо мне подумает — случится катастрофа». Но это всего лишь фантом. На самом деле ничего не случится. Вы не умрёте от чужого негатива.
Ж: А если отзыв объективно несправедливый? Например, пациент нахамил, а написал, что врач грубиян.
П: И что? Вы же знаете правду. Если вы живёте в согласии с собой, чужое мнение не должно вас разрушать. Но для этого нужно разрешить себе быть неидеальной. Вернёмся к той же фразе, которую я говорил на предыдущей теме: Разочаруйте всех.
Перестаньте стараться понравиться каждому. Живите для себя. Делайте своё дело качественно, но не ждите, что все будут хлопать.
В: А как помочь коллегам, которые тонут в этих переживаниях?
П: Расскажите им эту притчу про Бога. И про соседа-алкоголика. И напомните: ваша задача — лечить, а не нравиться. Хороший врач — не тот, у кого нет негативных отзывов, а тот, кто помогает пациентам. А отзывы — это просто шум.
Часть 4: Закрепление
Ж: А если отзыв оставил человек, который реально пострадал по моей вине? Ошибка?
В: Да, это другой случай. Тогда нужно работать над ошибками.
П: Безусловно. Мы говорим о необоснованной, агрессивной, несправедливой критике. Конструктивные замечания — это дар, который помогает расти. Но сливать энергию на тех, кто пришёл просто вылить своё недовольство, — значит предавать себя.
В: Спасибо. Я сейчас поняла: моя реакция — это не про отзыв, а про мой внутренний запрет быть плохой. Мне нужно разрешить себе быть неудобной для некоторых.
П: Именно. Разрешите себе иногда кому-то не нравиться. Это и есть свобода.
Ж: Аплодисменты. Очень ценно.